一、总则

（一）制定目的

（二）适用范围

（三）工作原则

1.       客观性原则：信息员需如实反馈学生情况，不得隐瞒、夸大或虚构信息，确保信息的真实性与准确性。
2.       及时性原则：对学生中出现的思想波动、矛盾纠纷、安全隐患等各类情况，第一时间收集并上报，避免信息滞后导致问题扩大。
3.       保密性原则：对工作中接触的学生个人隐私、敏感信息及未公开的工作内容严格保密，严禁擅自传播。
4.       服务性原则：以服务学生、助力学院发展为核心，主动了解学生需求，积极协助学院解决实际问题，维护学生合法权益。
5.       协同性原则：信息员之间、信息员与班主任、辅导员、学院相关部门之间密切配合，形成工作合力。

二、信息员遴选与组建

（一）遴选条件

1.       政治立场坚定，拥护党的路线、方针、政策，思想积极向上，具有良好的道德品质和综合素质。
2.       热爱集体，责任心强，乐于奉献，热心为同学服务，在班级中具有一定的群众基础和威信。
3.       观察细致敏锐，沟通表达能力良好，善于发现问题、分析问题，具备基本的信息收集与反馈能力。
4.       学习态度端正，学业成绩良好，无违纪违规记录；优先选拔对学生工作感兴趣、有相关工作经验的学生。
5.       心理信息员需额外具备同理心强、情绪稳定、严守保密纪律等特质，非班级主要干部（确保工作独立性）。

（二）遴选程序

1.       自愿报名：根据工作需要，由学生本人向班级、辅导员提交书面报名申请。
2.       班级推荐：班级通过民主评议、同学推荐等方式，结合报名学生表现，提出初步推荐名单。
3.       学院审核：辅导员对推荐名单进行资格审查、面谈考核，确定拟录用人员名单并进行公示。
4.       正式聘任：公示无异议后，学院正式聘任学生信息员，颁发聘书，明确岗位职责与工作要求，聘期一般为 1 学年，考核合格可续聘。

（三）队伍结构

1.       班级层面：每个班级设置 1-2 名综合信息员（可兼顾心理、学风、日常事务等工作），或根据需求分设心理信息员、学风建设信息员各 1 名，形成覆盖全面的班级信息网络。
2.       年级层面：每个年级选拔 2-3 名信息员骨干，负责统筹本年级信息收集、汇总与上报工作，协助学院开展信息员培训与交流。
3.       学院层面：由学生工作办公室（辅导员）负责统筹管理全院学生信息员队伍，协调各项工作开展。

三、信息员主要职责

（一）思想动态与心理状况反馈

1.       密切关注班级学生思想动态，及时收集学生对国家政策、学校及学院规章制度、各项工作安排的意见建议。
2.       关注学生心理状态，重点排查情绪波动、人际交往障碍、学业压力过大、家庭变故等情况，按要求填写《班级学生心理反馈表》，每周定期上报班主任、辅导员。
3.       发现学生存在心理困惑或潜在危机时，主动沟通安抚，及时上报学院，协助推荐其前往心理咨询室寻求专业帮助，不得擅自开展心理辅导。

（二）学习与学风建设反馈

1.       反馈班级课堂纪律、出勤情况、作业完成质量、考试风气等学风相关问题，以及学生对教学安排、课程设置、教师授课质量的意见建议。
2.       协助辅导员、班主任开展学风建设活动，如学习经验分享会、考勤监督、学风督查等，带动班级良好学习氛围的形成。
3.       及时反映学生在学习中遇到的困难，如教材发放、实验室使用、考研就业指导等需求。

（三）日常事务与安全稳定反馈

1.       反馈学生在宿舍生活、饮食起居、校园活动等方面的问题与诉求，如宿舍设施维修、生活服务保障等。
2.       排查班级及宿舍内的安全隐患，包括消防安全、用电安全、财产安全、人身安全等，发现违规行为或安全风险第一时间上报。
3.       及时报告班级内发生的矛盾纠纷、突发事件（如学生受伤、失联、突发疾病等），协助学院做好应急处置工作。

（四）政策宣传与桥梁纽带作用

1.       主动学习并向班级学生宣传学校及学院的各项规章制度、通知要求、奖助政策、就业信息等，确保政策传达到位。
2.       搭建学院与学生之间的沟通桥梁，及时将学院的工作部署传达给学生，同时将学生的合理诉求与意见建议反馈给学院。
3.       协助学院开展各类学生活动，如心理健康教育活动、学风建设活动、主题教育活动等，动员学生积极参与。

（五）其他工作要求

1.       按时参加学院、年级组织的信息员培训、例会及各类交流活动，认真学习相关知识与技能，提升工作能力。
2.       做好工作记录，包括信息收集情况、反馈内容、处理结果等，妥善保管相关资料，以备核查。
3.       积极参与学院组织的信息员考核，配合学院开展工作评估与改进。

四、工作流程与反馈机制

（一）信息收集

（二）信息筛选与上报

1.       常规信息：信息员将收集的常规信息（如学习情况、日常诉求、思想动态等）整理汇总，通过指定平台（如微信、QQ 工作群、表格系统）上报年级信息员骨干或辅导员。
2.       紧急信息：发现安全隐患、突发事件、学生心理危机等紧急情况时，信息员需在第一时间（1 小时内）直接上报辅导员、班主任，必要时可越级上报，同时做好现场情况记录与初步处置协助。
3.       重要信息：对涉及学生群体利益、影响较大的重要意见建议，信息员需核实情况后，以书面形式详细上报，说明问题背景、具体情况及学生诉求。

（三）信息处理与反馈

1.       学院收到信息后，由辅导员或相关负责人及时分类处理：能够立即解决的，在 3 个工作日内反馈处理结果；需协调多部门解决的，明确处理时限并告知信息员及相关学生；暂无法解决的，说明原因及后续推进计划。
2.       信息员需及时将学院的处理结果反馈给班级学生，确保 “事事有回应、件件有着落”，形成信息传递闭环。

五、培训与管理

（一）培训机制

1.       岗前培训：新聘任信息员上岗前，学院组织岗前培训，内容包括工作制度、岗位职责、信息收集与反馈技巧、保密纪律、心理危机识别、安全知识等，确保信息员明确工作要求。
2.       定期培训：每学期开展 1-2 次全员集中培训，邀请辅导员、心理咨询师、学生工作经验丰富的老师等，围绕心理辅导基础、沟通技巧、突发事件处置等主题开展专题培训。
3.       交流研讨：每季度组织 1 次信息员交流座谈会，分享工作经验、遇到的问题及解决方法，促进信息员之间相互学习、共同提升；鼓励信息员骨干分享工作心得，发挥示范引领作用。

（二）日常管理

1.       纪律要求：信息员需严格遵守工作纪律，不得无故缺席培训、例会；不得泄露工作秘密及学生隐私；不得利用职权谋取私利或散布不实信息，违反纪律者将取消聘资格，情节严重的按学校相关规定处理。

六、附则

（一）本制度由食品与化学工程学院学生工作办公室负责解释。

（二）本制度自发布之日起施行，以往相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。     

（三）学院可根据实际工作需要，对本制度进行修订完善，修订后需及时向信息员队伍及全院学生公示。